[마케팅] 고객만족의 경영혁신
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작성일 23-01-27 02:12
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최고기업이 되기 위해서는 항상 경쟁력을 강화시킬 수 있는 경영혁신기법들을 analysis(분석) 하는 노력을 게을리 하지 말아야 한다. 프로세스는 과정일 뿐이지 방향성을 결정하는 경영이념 및 비전, 사업strategy은 아닐것이다. 혁신기법은 어디까지나 방법이지 목적은 아니기 때문일것이다 혁신을 성공시키기 위해서는 먼저 전체의 방향과 strategy을 결정해주는 개념을 바꾸는 것에서부터 처음 되어야 한다. 현재 우리 주변에서 붐이 일기 처음 하는 벤치마킹과 비즈니스 리엔지어링은 좋은 경영혁신의 방법이기는 하지만 그것은 과정을 혁신하는 프로세스 혁신만을 강조하는 경향이 있다.
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[마케팅] 고객만족의 경영혁신
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다. . 즉 프로세스 혁신은 새로운 개념에 기초한 경영이념이나 비전을 성취하기 위한 조직의 체질을 만드는 도구에 불과한 것이다.
고객만족의 경영혁신
고객만족의 경영혁신
1. 경영혁신과 고객만족
순서
고객만족 경영혁신
기업이 혁신을 하기 위해서는 기존에 당연시하고 있던 `개념(concept)을 바꾸는 것부터 처음 되어야 성공할 수 있고 또한 최고의 기업이 될 수 있다. 이와같은 새로운 개념은 모든 수구적 틀인 기존 개념을 일시에 무너뜨리게 하고 그것에 낙오하는 조직이나 개인은 생존하기 힘들게 된다 따라서 `고객만족`이나 `품질경영`이라는 새로운 개념에 지배되는 環境에서는 이와같은 경영혁신 기법의 기술이나 도구를 도입하지 않는 기업은 낙오할 수 밖에 없을 것이다. 따라서 그것을 너무 강조하게 되면 숲은 못보고 나무만 보게 되는 잘못을 초래할 수 있다. 그와같은 개념에는 기존사업에 대한 개념, 성공조건에 대한 개념, strategy에 대한 개념, 고객에 대한 개념, 기업문화에 대한 개념, 경쟁회사에 대한 개념, 기업을 둘러싸고 있는 외적 環境 및 조건과 가치관의 개념 등이 포함된다 기존의 개념에 대한 확고한 틀은 향후의 기업성공에 대한 장애가 될 수 있기 때문에 새로운 시각에서 조명해 볼 필요가 있다. 보통 기업이나 조직, 개인 등은 위기를 느끼게 되면 새로운 개념을 내세워 돌파구를 마련한다.
